Административный регламент
муниципального образования «Бурашевское сельское поселение» Калининского района Тверской области
по предоставлению муниципальной услуги
 «Выдача документов (справки, копии финансово-лицевого счета,
выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения и др.)»
 
1. Общие положения
 
1.1. Наименование муниципальной услуги – «Выдача документов (справок, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения и др.)» (далее - муниципальная услуга).
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок)» (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Регламент размещается на официальном сайте муниципального образования  «Бурашевское сельское поселение» Калининского района Тверской области: www.burashevo.ru.
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется непосредственно Администрацией муниципального образования «Бурашевское сельское поселение» Калининского района Тверской области (далее по тексту – Администрация муниципального образования "Бурашевское сельское поселение").
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" (далее – должностные лица).
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
- Уставом муниципального образования «Бурашевское сельское поселение» Калининского района Тверской области;
1.5. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача информации в отношении жилых помещений и проживающих в них гражданах, которая выдается в виде сведений, выписок, справок и копий документов, либо отказ в выдаче информации.
1.6. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются:
- физические лица, в том числе иностранные граждане;
- юридические лица;
- органы государственной власти РФ;
- суды;
- правоохранительные органы;
- органы местного самоуправления.
1.6.1. От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать:
- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
- опекуны недееспособных граждан;
- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
1.6.2. От имени юридического лица в качестве заявителей могут выступать лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности; представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами, с приложением печати этой организации.
1.6.3. Запросы от органов государственной власти, судов, правоохранительных органов, органов местного самоуправления подписываются руководителем (лицом его замещающим), либо  уполномоченным лицом.
 
2. Требования к  порядку предоставления
муниципальной услуги
 
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги.
2.1.1. Информация о местонахождении Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение":
Почтовый адрес: село Бурашево, Калининский район, Тверская область, 170546.
Телефон приемной Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение": (8-4822) 38-03-23.
Телефон ответственного исполнителя: (8-4822) 38-03-23.
Адрес электронной почты: E-mail:  administration@burashevo.ru;
Прием заявителей, консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги, предоставление информации о ходе исполнения услуги, выдача информации заявителям на руки осуществляется главными специалистами Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение"   в соответствии со следующим распорядком:
Понедельник, вторник, среда: с 13-00 до 16-00;
четверг: с 10-00 до 12-00 и с 13-00 до 16-00;
пятница: не приемный день;
суббота, воскресенье – выходные дни.
2.1.2. Должностные лица Администрация муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы, о способах получения информации;
- об адресе официального сайта Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" в сети Интернет, адресе электронной почты Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение";
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой  подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- удобство и доступность.
Время при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить получателю услуги обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
2.1.4. Информирование заявителей об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.3 пункта 2.1  порядка;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте муниципального образования «Бурашевское сельское поселение»  в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение".
2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, занимаемую должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главой Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения.
2.1.6. На информационных стендах Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне исполняемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- график работы, почтовый адрес и электронной почты, номера телефонов и факса;
- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги;
- порядок предоставления муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена с пометкой "ВАЖНО".
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются непосредственно в здании Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение".
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.2. Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги:
- запрос по форме, установленный Регламентом (приложение 2);
- документы, удостоверяющие личность заявителя (при личном обращении);
- документы, необходимые для выдачи тех или иных сведений, справок, выписок, копий счетов  и других документов.
Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, можно получить у должностного лица Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
2.3. Документы, указанные в пункте 2.2 Регламента, направляются в Администрацию муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" по адресу: село Бурашево, Калининский район, Тверская область, 170546.
- посредством личного обращения заявителя либо путем почтового отправления или на электронный адрес.
Датой обращения и представления заявления является день его регистрации должностным лицом Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", ответственным за прием документов.
2.4. Сроки исполнения муниципальной услуги.
2.4.1. Муниципальная услуга исполняется в срок не позднее 25 рабочих дней с момента поступления обращения непосредственно к исполнителю муниципальной услуги.
2.5. Основанием для отказа предоставления доступа к размещению информации о деятельности органов местного самоуправления является:
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.2 Регламента;
- несоответствие оформления электронных документов стандартам;
- предоставления документов только в печатном виде.
2.6. Требования к исполнению муниципальной услуги.
2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.6.2. Ответственность за организацию информирования получателей услуги по процедурам предоставления муниципальной услуги возложена на должностных лиц Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение".
2.6.3. Помещения для ожидания и приема получателей услуги оборудуются не менее чем тремя посадочными местами с источниками освещения, столами для оформления запросов, ручками, бланками типовых запросов, образцами заполнения запросов, информационным стендом.
2.6.4. Прием заявителей осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.
 
3. Административные процедуры
 
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность и состав выполняемых административных процедур показаны на блок-схеме в приложении № 1 Регламента .

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация поступивших от заявителей обращений, запроса (заявления);
- проверка на правильность заполнения запроса (заявления);
- анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса;
- выдача результата: выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок, копии финансово-лицевого счета и иных документов.
3.3. Прием и регистрация запроса (заявления).
Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в Администрацию муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", поступление запроса по почте либо по электронной почте.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя);
- принимает запрос (заявление);
- передает запрос (заявление) для регистрации обращений а приемную (секретарю) Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение";
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация поступившего обращения (запроса, заявления).
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист Администрации муниципального образования  "Бурашевское сельское поселение" в компетенцию которого входит прием и регистрация входящих документов (ответственный за документооборот).
3.4. Проверка на правильность заполнения запроса (заявления).
Основанием для начала данной административной процедуры является получение резолюции главы Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение".
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет соответствие обращения, запроса (заявления) требованиям, установленным пунктом 2.2. Регламента , путем сопоставления представленного заявителем обращения (заявления) с требованиями к его оформлению.

В случае несоответствия запроса (заявления) требованиям, установленным пунктом 2.2. Регламента, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 дней с момента регистрации запроса (заявления) готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на рассмотрение руководителю.

Глава Администрации муниципального образования  "Бурашевское сельское поселение"рассматривает уведомление об отказе и подписывает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги. 
Должностное лицо в течение трех дней со дня регистрации запроса направляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме.
В случае отсутствия в запросе (заявлении) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о проведении анализа тематики поступившего запроса.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления), либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.5. Анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса (заявления).
Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о проведении тематики запроса (заявления).
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 25 дней.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги передает обращение, запрос (заявление) соответствующим специалистам для исполнения.
Непосредственный исполнитель проводит необходимую работу по подготовке документов, требуемых для выдачи заявителю. В случае необходимости запрашивает информацию в иных организациях. После чего:
- готовит копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в соответствии с поступившим обращением, запросом (заявлением);
- направляет подготовленные документы (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) на подпись Главе Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение".
В случае отсутствия запрашиваемой информации, ответственный исполнитель:
- готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений;
- направляет уведомление руководителю на подпись.
Результатом исполнения административной процедуры является подписание Главой Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение"  подготовленных документов либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.6. Выдача заявителю результата (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
Основанием для начала данной административной процедуры является подписание главой Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение" подготовленных для выдачи заявителю документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист, подготовивший документы для выдачи заявителю (непосредственный исполнитель).
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 2 дней.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, либо специалист-исполнитель запроса (заявления):
- выдает документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, лично заявителю;
- в случае направления результата работы почтовым отправлением, готовит сопроводительное письмо о предоставлении заявленных документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений;
- обеспечивает подписание сопроводительного письма руководителем;
- при наличии контактного телефона в запросе (заявлении) извещает заявителя о возможности получения готовых к выдаче документов;
В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю работник, ответственный за документооборот направляет сопроводительное письмо с приложением документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении), либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача (лично заявителю, направление по почте либо по электронной почте) заявителю документов, подготовленных в соответствии с его обращением, запросом (заявлением), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
 
4. Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги
 
4.1. Текущий контроль осуществляется Администрацией муниципального образования "Бурашевское сельское поселение"  путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений  Регламента.

Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
Должностные лица несут ответственность за предоставление заявителю информации о предоставлении муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за:
- прием и регистрацию обращения запроса (заявления);
- проверку на правильность заполнения запроса (заявления);
- исполнение запроса (заявления);
- выдачу конечного результата в виде: справки, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, копии финансово-лицевого счета и иных документов, либо уведомления об отсутствии запрашиваемой информации.
4.2. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
 
 
5. Порядок обжалования действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
 
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу местонахождения Администрации муниципального  Бурашевское сельское поселение": село Бурашево, Калининский район, Тверская область, 170546;
- по телефону/факсу Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение": (8-4822) 38-02-23;
- по электронной почте Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение": E-mail: administration@burashevo.ru.
5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей осуществляет глава Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", либо лицо, его замещающее.
Прием заявителей проводится по следующим дням: вторник, с 15-00 до 17-00.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается наименование организации либо органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
Жалоба может быть подана по электронной почте на электронный адрес Администрации муниципального образования "Бурашевское сельское поселение", указанный в пункте 5.2 Регламента . Требования для подачи жалобы в электронном виде аналогичны требованиям, предъявляемым для подачи жалобы в письменной форме.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации.
5.5. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому и (или) электронному адресу, указанному заявителем в жалобе.
5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или с согласия заявителя дан устный ответ.
 
 
 

Приложение № 1

к Регламенту

Блок-схема

прохождения административных процедур

при предоставлении муниципальной услуги

Прием и регистрация обращения, запроса (заявления) – не более 1 дней

Проверка на правильность заполнения запроса (заявления) – не более 1 дня

да                                                                                                                             

Анализ тематики поступившего запроса

(заявления) и исполнение запроса

(заявления) – не более 25 дней

нет

Письменное уведомление об отказе – в течение

3 дней со дня регистрации запроса (заявления)

Выдача заявителю документов по обращению, запросу (заявлению), либо уведомления об отсутствии информации – не более 3 дней

Приложение № 2 к Регламенту
 
                                         Главе Администрации
муниципального образования «Бурашевское сельское поселение»
Калининского района Тверской области
_______________________
                                         от Ф.И.О.  заявителя
                                         __________________________________
                                         __________________________________
                                         __________________________________
                                         Почтовый адрес ___________________
                                         __________________________________
                                         __________________________________
                                         Адрес электронной почты
                                         (при наличии)
                                         __________________________________
                                         Контактный телефон (при наличии)
                                         __________________________________
 
Запрос (заявление)
 
Прошу предоставить мне (справку, выписку, копию и т.д.) ___________________________________________________________
 
(на жилое помещение)________________________________________________________.
 
 
Примечание:
_________________________________________________________________.
 
   
             Подпись заявителя     _____________ /___________________/
                                                                                                     фамилия, инициалы
    _____________
                      дата