Восстановление прав граждан, пострадавших от мошенников, при помощи Службы финансового уполномоченного

06.08.2026

Восстановление прав граждан, пострадавших от мошенников, при помощи Службы финансового уполномоченного

С начала 2026 года специалисты Центра правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «ГРЧЦ» помогли россиянам вернуть через Службу финансового уполномоченного более 4,9 млн рублей, похищенных цифровыми мошенниками.

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами. Например, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному, если мошенники осуществили от вашего имени денежные переводы без вашего согласия, а кредитная организация отказывает в возврате средств.

Почему стоит обращаться именно к финансовому уполномоченному?

Этот порядок установлен законом № 123-ФЗ от 04.06.2018.
Банк по закону обязан исполнить решение финансового уполномоченного. Если он обяжет банк вернуть вам деньги, кредитная организация должна сделать это в срок, указанный в решении.
Уполномоченный защищает интересы обычного человека, а не крупной корпорации.
Если нужно более подробно разобраться в деталях спора, служба за свой счет назначит независимую экспертизу.
Это абсолютно бесплатно для вас.

Важно: финансовый уполномоченный рассматривает денежные споры с банками на сумму, не превышающую 500 тыс. рублей.

Что необходимо сделать, чтобы получить помощь финансового уполномоченного в случае, если мошенники украли деньги с вашей карты или счета:
Сначала обратитесь в полицию. Напишите заявление о преступлении. Обязательно получите на руки постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим.

Напишите претензию в свой банк. Потребуйте вернуть похищенные средства. Банк обязан дать официальный ответ в срок, установленный законом № 123- ФЗ.

Обратитесь к финансовому уполномоченному, если:

- банк отказал вам;
- вообще промолчал или не ответил вовремя.

Приложите к обращению вашу переписку с банком и документы из полиции.

Как подать обращение? Это можно сделать онлайн на сайте finombudsman.ru (там также есть раздел «База знаний» с подробными инструкциями).

Сколько ждать решения? Обычно оно принимается быстро – в течение 15 рабочих дней. Как только оно будет готово, банк обязан перевести вам деньги в тот срок, который указал уполномоченный.

За бесплатной юридической помощью в подготовке заявления в полицию, претензии в банк и обращения к финансовому уполномоченному, а также в сборе необходимых доказательств вы можете обратиться в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «ГРЧЦ».

---